Normalmente, dizemos mal, quase sempre as coisas não correm muito bem, quando nos dirigimos a esta instituição.

Devemos reclamar, quando as coisas correm mal, mas devemos elogiar, quando realmente as coisas correm bem.

Ontem tive que me dirigir ás finanças, para declarar o óbito da minha avó. Quando cheguei tinha duas senhas á minha frente, previ que não fosse demorar muito tempo, e estava certa.

Enquanto esperava, reparei  no atendimento duma  das funcionárias e rezei para não me calhar, acho que ia correr mal... uma senhora sem qualquer empatia, e nem vontade de estar ali a atender.

Chegou a minha vez, e que grande sorte, fui atendida por uma excelente profissional, que respondeu a todas as minhas perguntas com um sorriso e uma das coisas que mais me impressionou, foi que, olhava para mim nos olhos!

Muito grata!

Ana Mestre