Normalmente, dizemos mal, quase sempre as coisas não correm muito bem, quando nos dirigimos a esta instituição. Devemos reclamar, quando as coisas correm mal, mas devemos elogiar, quando realmente as coisas correm bem. Ontem tive que me dirigir ás finanças, para declarar o óbito da minha avó. Quando cheguei tinha duas senhas á minha frente, previ que não fosse demorar muito tempo, e estava certa. Enquanto esperava, reparei  no atendimento duma  das funcionárias e rezei para (...)

Quem me conhece sabe que sou assistente de callcenter , na área de comunicações! Trato de reclamações e invariávelmente também tenho que reclamar, ás vezes, ou pedir ajuda para resolver algum tema. Sabendo o que se passa do outro lado( do atendimento), sou o mais correta possivel e até agora tenho sido bem sucedida. Hoje necessitei de falar com uma assistente da minha empresa de TV e NET , devido a problemas na minha faturação , e tive a experiência da minha vida, uma (...)

Ser empático é ver o mundo com os olhos do outro e não ver o nosso mundo refletido nos olhos dele. Por Carl Rogers  Com a pandemia fez grandes alterações nas nossas vidas e nas nossas rotinas, tivemos que nos adaptar, e agora com o “fim das restrições” a tendência é que as nossas vidas voltem ao antigo normal. Muita dessas restrições levara-nos a novos comportamentos, como o distanciamento social, deixamos de ver os nossos amigos, familiares e colegas, tem colegas que (...)

Estranhos são os tempos que atravessamos, onde a capacidade empática parece assumir o comando das habilidades a desenvolver em cada um de nós, para que nos mantenhamos à tona e possamos auxiliar outros nesse processo.  Falar de empatia é, muito provavelmente, falar de uma das funções mais importantes da inteligência humana, intimamente relacionada com a maturidade de cada um e com a gestão das emoções. Ser empático é usar da capacidade de se ter abertura para conhecer a (...)

  Sempre vi tudo o que era Big Brother. Desde aquele em que ganhou o então famoso Zé Maria, até este mais recente que ainda não tem vencedor anunciado.   Via com sentimento de culpa. Afinal qual era o interesse de ver uns quantos jovens, mais ou menos espertos (normalmente menos) fechados numa casa? Via, mas só falava disso com pessoas muito íntimas, não fossem os outros julgar-me.  Mais tarde, iniciei a minha formação académica em psicologia. Não sei se por vocação ou se (...)